Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

1.1 Opdrachtnemer: Visstick Consultancy, gebruiker van deze algemene voorwaarden.

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte ontvangt.

1.3 Overeenkomst: elke afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot het leveren van diensten, waaronder advies, consultancy, detachering en online-marketingdiensten.

1.4 Diensten: alle werkzaamheden die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever verricht, waaronder maar niet beperkt tot het inrichten, hosten en onderhouden van de AI-medewerker, AI-adoptie advies (zoals de AI Startscan), strategisch advies, implementatiebegeleiding, online marketing, en de inzet van Opdrachtnemer als consultant of gedetacheerde.

1.5 AI-medewerker: de door Opdrachtnemer ingerichte en gehoste AI-toepassing die namens Opdrachtgever vragen van diens klanten en websitebezoekers beantwoordt via de overeengekomen Kanalen, inclusief het bijbehorende dashboard.

1.6 Kanalen: de communicatiekanalen waarop de AI-medewerker wordt aangesloten, zoals de website van Opdrachtgever, Facebook Messenger en Instagram DM.

1.7 Abonnement: de overeenkomst waarbij Opdrachtnemer de AI-medewerker tegen een periodieke vergoeding beschikbaar stelt en onderhoudt.

1.8 Proefversie: een kosteloze, vrijblijvende testversie van de AI-medewerker, getraind op openbaar toegankelijke informatie van de website van Opdrachtgever.

1.9 Kennisbank: de door Opdrachtgever aangeleverde en door Opdrachtnemer verwerkte informatie waarop de AI-medewerker zijn antwoorden baseert.

1.10 AI-gebruikskosten: de kosten van externe AI-modellen die worden aangesproken bij het voeren van gesprekken, afhankelijk van het feitelijke gebruik.

1.11 AI-tools: software, modellen en diensten gebaseerd op kunstmatige intelligentie die Opdrachtnemer bij de uitvoering van de Diensten gebruikt of adviseert.

1.12 Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en Diensten van Opdrachtnemer.

2.2 Afwijkingen gelden uitsluitend voor zover deze schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.4 Indien een of meer bepalingen nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zo veel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming

3.1 Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.

3.2 Genoemde tarieven en uitkomsten in offertes zijn indicatief en binden Opdrachtnemer niet tot een bepaald resultaat.

3.3 De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever, of op het moment dat Opdrachtnemer feitelijk met de uitvoering aanvangt.

Artikel 4 — Uitvoering van de Diensten

4.1 Opdrachtnemer voert de Diensten uit op basis van een inspanningsverplichting en niet op basis van een resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een concreet resultaat is overeengekomen.

4.2 Opdrachtnemer staat niet in voor het bereiken van een beoogd bedrijfs-, marketing- of AI-resultaat. Uitkomsten van advies, marketingcampagnes en AI-toepassingen zijn afhankelijk van factoren buiten de invloed van Opdrachtnemer.

4.3 Genoemde of overeengekomen termijnen zijn nimmer fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

4.4 Opdrachtnemer mag bij de uitvoering derden inschakelen. Artikel 16 (aansprakelijkheid) is daarop van overeenkomstige toepassing.

4.5 Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle gegevens, toegang en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering. Vertraging of meerkosten als gevolg van het uitblijven daarvan komen voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 5 — AI-medewerker: proefversie en abonnementen

5.1 Opdrachtnemer richt de AI-medewerker in op basis van de Kennisbank van Opdrachtgever, sluit hem aan op de overeengekomen Kanalen, host hem en houdt hem gedurende de looptijd van het Abonnement operationeel.

5.2 Proefversie. Opdrachtnemer kan kosteloos en vrijblijvend een Proefversie ter beschikking stellen. De Proefversie is uitsluitend bedoeld voor evaluatie, wordt getraind op openbaar toegankelijke informatie van de website van Opdrachtgever en is niet bestemd voor gebruik door klanten van Opdrachtgever. Op de Proefversie bestaat geen recht op beschikbaarheid, ondersteuning of bewaring; Opdrachtnemer mag deze op elk moment aanpassen of beëindigen. Aan een Proefversie kunnen geen rechten worden ontleend en er ontstaat geen Abonnement.

5.3 Abonnementsvormen. De AI-medewerker wordt aangeboden in drie vormen. De op het moment van deze versie geldende tarieven zijn, per maand en exclusief btw:

5.4 De actuele omschrijving en tarieven van de Abonnementen staan op visstick.ai/prijzen. Bij afwijking tussen de website en een door Opdrachtgever aanvaarde offerte gaat de offerte voor.

5.5 Setupkosten. Setupkosten zijn eenmalig, worden vooraf gefactureerd en zien op het inrichten van de Kennisbank, het afstemmen van de tone of voice, het koppelen van de Kanalen en het livegaan.

5.6 AI-gebruikskosten. AI-gebruikskosten zijn niet in het Abonnement inbegrepen en worden naar feitelijk verbruik doorbelast. Partijen stellen vooraf een maandelijkse limiet vast. Opdrachtgever kan het verbruik in het dashboard volgen. Wordt de limiet bereikt, dan treedt Opdrachtnemer in overleg voordat verdere kosten worden gemaakt.

5.7 Looptijd en opzegging. Een Abonnement wordt aangegaan voor een minimale looptijd van drie (3) maanden, gerekend vanaf livegang. Daarna loopt het Abonnement voor onbepaalde tijd door en is het maandelijks schriftelijk opzegbaar tegen het einde van een kalendermaand.

5.8 Tevredenheidsgarantie. Is Opdrachtgever binnen één (1) maand na livegang niet tevreden en zegt hij het Abonnement binnen die termijn schriftelijk op, dan restitueert Opdrachtnemer de betaalde setupkosten. De abonnementsvergoeding en de AI-gebruikskosten over de reeds afgenomen periode blijven verschuldigd.

5.9 Wijzigen van abonnementsvorm. Opdrachtgever kan op elk moment upgraden naar een hogere abonnementsvorm; de wijziging gaat in per de eerstvolgende kalendermaand. Downgraden is mogelijk tegen het einde van de minimale looptijd, respectievelijk met inachtneming van de opzegtermijn van artikel 5.7.

5.10 Tariefwijziging. Opdrachtnemer mag de tarieven jaarlijks aanpassen. Wijzigingen worden ten minste één (1) maand van tevoren aangekondigd. Gaat Opdrachtgever niet akkoord met een verhoging, dan kan hij het Abonnement opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

5.11 Nieuwe kanalen. Opdrachtnemer kan nieuwe Kanalen toevoegen zodra deze beschikbaar komen. Het koppelen van een Kanaal kan afhankelijk zijn van toestemming, goedkeuring of beleid van de betreffende platformaanbieder; Opdrachtnemer staat niet in voor het verkrijgen daarvan.

5.12 Medewerking. Opdrachtgever levert tijdig de informatie voor de Kennisbank aan, verleent de benodigde toegang tot zijn website, pagina's en accounts, en staat ervoor in dat de aangeleverde informatie juist, volledig en actueel is. Artikel 4.5 is van overeenkomstige toepassing.

Artikel 6 — Beschikbaarheid en ondersteuning

6.1 Opdrachtnemer spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de AI-medewerker, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij schriftelijk een service level agreement is overeengekomen.

6.2 De AI-medewerker is afhankelijk van diensten van derden, waaronder hostingproviders, aanbieders van AI-modellen en de platformen waarop de Kanalen draaien. Storingen, wijzigingen, beperkingen of beëindiging van die diensten vallen onder artikel 15 (overmacht).

6.3 Opdrachtnemer mag onderhoud uitvoeren en de AI-medewerker daarvoor tijdelijk buiten gebruik stellen. Gepland onderhoud vindt zo veel mogelijk buiten kantooruren plaats.

6.4 Optimalisatie, kennis-updates en rapportage worden geleverd voor zover de gekozen abonnementsvorm daarin voorziet. Ondersteuning verloopt per e-mail op werkdagen.

6.5 De AI-medewerker geeft aan wanneer hij een vraag niet kan beantwoorden en schakelt door volgens de met Opdrachtgever afgesproken doorgeefregels. Artikel 12 (gebruik van AI-tools) geldt onverkort: de AI-medewerker kan onjuiste of onvolledige antwoorden geven en Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de communicatie die namens hem plaatsvindt. Opdrachtgever kan de gesprekken in het dashboard terugkijken en bijsturen.

Artikel 7 — Detachering en inzet als consultant

7.1 Bij inzet van Opdrachtnemer als consultant of gedetacheerde behoudt Opdrachtnemer de vrijheid de werkzaamheden naar eigen professioneel inzicht en zonder gezagsverhouding uit te voeren, met inachtneming van de redelijke aanwijzingen van Opdrachtgever omtrent het resultaat.

7.2 Partijen beogen uitdrukkelijk geen arbeidsovereenkomst aan te gaan. De overeenkomst is een overeenkomst van opdracht.

7.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een veilige en passende werkomgeving op locatie.

Artikel 8 — Wijzigingen en meerwerk

8.1 Wijzigingen in de opdracht die leiden tot meerwerk worden op basis van het geldende uurtarief in rekening gebracht.

8.2 Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever vooraf over verwacht meerwerk, tenzij dit door omstandigheden redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 9 — Tarieven en betaling

9.1 Alle tarieven zijn exclusief btw en exclusief onkosten, tenzij anders vermeld.

9.2 Facturering geschiedt per maand. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

9.3 Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd. Setupkosten worden bij aanvang gefactureerd. AI-gebruikskosten worden achteraf gefactureerd op basis van het feitelijke verbruik in de afgelopen maand.

9.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede de buitengerechtelijke incassokosten conform de geldende wettelijke staffel.

9.5 Opdrachtnemer is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten zolang Opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.

9.6 Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 10 — Geheimhouding

10.1 Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt.

10.2 Opdrachtnemer mag de naam en het logo van Opdrachtgever vermelden als referentie, tenzij Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde adviezen, methodieken, modellen, templates, scans (waaronder de AI Startscan), rapporten en materialen berusten bij Opdrachtnemer.

11.2 Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel, na volledige betaling.

11.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de geleverde materialen zonder schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden te verstrekken, anders dan voor intern gebruik.

Artikel 12 — Gebruik van AI-tools

12.1 Bij de uitvoering van de Diensten kan Opdrachtnemer gebruikmaken van AI-tools. Opdrachtgever is hiermee bekend en stemt hiermee in.

12.2 Output van AI-tools kan onjuistheden, onvolledigheden of vertekeningen bevatten. Opdrachtnemer spant zich in om output kritisch te beoordelen, maar staat niet in voor de juistheid, volledigheid of geschiktheid van door AI gegenereerde output.

12.3 Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van adviezen en AI-output vóór toepassing daarvan, en voor besluiten die op basis daarvan worden genomen.

12.4 Opdrachtnemer verstrekt geen vertrouwelijke of persoonsgegevens van Opdrachtgever aan AI-tools zonder dat daarvoor een passende grondslag en, waar nodig, verwerkersafspraken bestaan.

Artikel 13 — Gegevensbescherming (AVG)

13.1 Voor zover Opdrachtnemer bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, geldt Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en Opdrachtnemer als verwerker.

13.2 Partijen sluiten in dat geval een verwerkersovereenkomst die voorrang heeft op deze voorwaarden voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

13.3 Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens.

13.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de aan Opdrachtnemer verstrekte (persoons)gegevens te verstrekken en te laten verwerken.

13.5 Bij de AI-medewerker verwerkt Opdrachtnemer de gespreksgegevens van klanten en websitebezoekers van Opdrachtgever als verwerker, namens Opdrachtgever. Opdrachtgever is voor die gegevens verwerkingsverantwoordelijke en is verantwoordelijk voor de informatievoorziening aan zijn eigen klanten.

13.6 Gespreksgegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie en worden niet gebruikt om AI-modellen van derden te trainen.

Hoe wij zelf met persoonsgegevens omgaan — en hoe je jouw gegevens laat inzien of verwijderen — staat in onze privacyverklaring.

Artikel 14 — Klachten

14.1 Klachten over de Diensten dienen binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na uitvoering, schriftelijk en gemotiveerd aan Opdrachtnemer te worden gemeld.

14.2 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 15 — Overmacht

15.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder mede begrepen: storingen of uitval van internet, telecommunicatie of AI-diensten van derden, stroomstoringen, ziekte, en overheidsmaatregelen.

15.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elk der partijen de overeenkomst ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

16.1 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens een toerekenbare tekortkoming of uit enige andere hoofde is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd over de laatste drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

16.2 De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, geldt de beperking van artikel 16.1.

16.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste omzet, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie en schade voortvloeiend uit beslissingen die Opdrachtgever neemt op basis van advies of AI-output.

16.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie van Opdrachtgever.

16.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

16.6 Elke vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Opdrachtnemer is gemeld.

Artikel 17 — Opschorting en ontbinding

17.1 Opdrachtnemer is bevoegd de overeenkomst op te schorten of te ontbinden indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, of bij (dreigend) faillissement of surseance van betaling.

17.2 Bij ontbinding zijn de vorderingen van Opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 18 — Duur en opzegging

18.1 Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt van rechtswege. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij anders overeengekomen.

18.2 Voor Abonnementen gaat artikel 5.7 voor op artikel 18.1.

18.3 Reeds verrichte werkzaamheden worden bij beëindiging naar rato afgerekend.

18.4 Na afloop van een Abonnement wordt de AI-medewerker buiten gebruik gesteld. Opdrachtgever kan tot dertig (30) dagen na beëindiging verzoeken om een export van zijn gespreksgegevens en Kennisbank; daarna mag Opdrachtnemer deze verwijderen, onverminderd wettelijke bewaarplichten.

Artikel 19 — Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

19.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, tenzij partijen eerst gezamenlijk mediation beproeven.

Artikel 20 — Slotbepaling

20.1 Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en, na aankondiging, voor lopende overeenkomsten voor onbepaalde tijd.

20.2 Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en/of gepubliceerd op visstick.ai en worden op verzoek kosteloos toegezonden.